Ouvrez l’assistance depuis le domaine congolais. Un numéro copié dans un commentaire ou un compte social anonyme peut être frauduleux.
Canaux officiels publiés
Le centre d’aide propose actuellement une demande de rappel sur un numéro +243, ainsi que Facebook Messenger, Telegram et X. La page présente l’assistance comme disponible 24 h/24 et 7 j/7. Une demande de rappel peut concerner un dépôt, un retrait, un ticket ou une autre question.
Passez toujours par betpawa.cd/help afin de retrouver les liens actifs. Ne faites pas confiance à un profil qui vous contacte spontanément, promet d’accélérer un retrait ou demande un paiement séparé.
Informations utiles
- numéro enregistré partiellement masqué ;
- date et heure ;
- montant en CDF ;
- référence de transaction ou ticket ;
- référence du portefeuille ;
- statut visible dans chaque système ;
- description courte du résultat attendu.
Ne fournissez jamais PIN, mot de passe ou SMS de récupération. Envoyez un document seulement par le canal sécurisé officiellement demandé.
Conservez le numéro de dossier. Si la réponse n’aborde pas les preuves, répondez dans le même fil et demandez quelle règle ou étape de transaction s’applique.
Pour un incident de paiement, distinguez clairement « portefeuille débité, compte non crédité » de « retrait terminé, portefeuille non reçu ». Pour un ticket, fournissez l’identifiant, le sport, l’événement et le marché exact. Une description structurée évite plusieurs allers-retours.
CongoPlays ne peut pas accéder à un compte betPawa.